網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近日，由工業(yè)和信息化部信息管理局委托中國信息通信研究院組織的全國信息通信領域安全生產(chǎn)優(yōu)秀成果征集活動于武漢圓滿結束。本次活動匯聚了四大基礎電信運營商以及中興、華為、阿里等企業(yè)。經(jīng)過專家團隊的嚴格評審，中國電信甘肅省智能云網(wǎng)調(diào)度中心上報的《基于大模型及知識圖譜的網(wǎng)絡安全運行能力提升》從眾多參賽作品中脫穎而出，成功入圍全國39項杰出成果，榮獲二等獎，也是中國電信全集團內(nèi)8項獲獎成果之一。
該項目運用中國電信星辰大模型，基于運行維護規(guī)章制度、管理辦法、維護手冊、應急預案、故障案例、告警庫等資料，成功構建了故障處置知識圖譜。通過研發(fā)應急預案智能管理與云網(wǎng)故障處置助手，實現(xiàn)了應急預案相關資料的管理、輔助編寫與審核功能，并支持網(wǎng)絡運行故障根因分析及處置措施建議。該成果將故障處置能力嵌入網(wǎng)絡運行監(jiān)控與調(diào)度處置流程中，實現(xiàn)了應急預案全流程管理與故障閉環(huán)管控的智能化、自動化。最終，該項目成功打造知識文檔庫管理、網(wǎng)絡知識問答、應急預案全生命周期管理以及網(wǎng)絡故障處置助手四大核心功能模塊，廣泛覆蓋了基礎設施、接入網(wǎng)、承載網(wǎng)、寬帶、云資源池、核心網(wǎng)及業(yè)務平臺等12個專業(yè)領域，實現(xiàn)了全網(wǎng)絡范圍的有效應用。
在技術實現(xiàn)方面，該項目提出了整合知識問答、預案編審以及故障處置三項核心功能的大模型統(tǒng)一微調(diào)路線，有效降低了系統(tǒng)運行的算力成本。同時，基于行業(yè)大模型，結合知識圖譜，提供了有客觀依據(jù)的問答技術方案，顯著提升了大模型在應急知識問答及預案編審中的可解釋性與可靠性。此外，該項目還面向5G核心網(wǎng)提出了雙層拓撲結構的故障知識圖譜，能夠根據(jù)故障網(wǎng)元、故障現(xiàn)象以及錯誤碼等信息精準獲取故障實體，并配合大模型實現(xiàn)知識可視化的故障處置措施回答。
在應用方面，該系統(tǒng)接入了應急預案管理的編審流程，能夠實現(xiàn)應急預案的智能編制與評審，提高了應急預案的編審質(zhì)量和效率。同時，面向5G核心網(wǎng)的故障處置服務接入了網(wǎng)絡應急管理監(jiān)控流程，為業(yè)務管理人員提供了精準的有依據(jù)的故障處置信息，顯著提高了故障處置的響應速度。此外，該系統(tǒng)還面向各專業(yè)的技術規(guī)范文檔提供了定制化的知識問答服務，提升了專業(yè)知識庫的有效利用率。
項目問答和推薦的高準確性對運營商利用大模型和知識圖譜解決運營中的關鍵問題具有示范作用。系統(tǒng)文檔召回準確率達95%，問題答復準確率達90%，問答數(shù)據(jù)超過6000條。各專業(yè)故障處置推薦準確率達80%-85%，5G核心網(wǎng)故障處置推薦準確率達90%-95%，故障處置問答數(shù)據(jù)同樣超過6000條。此外，該系統(tǒng)還實現(xiàn)了全專業(yè)應急預案存、編、審全流程電子化管理。
該項目的建成，標志著“AI+”能力向基礎業(yè)務的深度融合，有效強化了中國電信甘肅公司對重大網(wǎng)絡安全風險的應對能力，顯著提升各專業(yè)網(wǎng)絡穩(wěn)定性、健壯性和通信質(zhì)量，賦能智能化運維。
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